Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Представители уральских страховых компаний рассказали о методах обучения агентов в своих компаниях.

Эксперт-Урал, 6 сентября 2004 г.

Как страховщики решают кадровую проблему

2589 просмотров

Максим Ивашкеев, заместитель начальника управления рекламы и маркетинга ГСК "Югория" (Ханты-Мансийск):
- Сегодня в страховании остро ощущается кадровый голод. В России мало высших учебных заведений, готовящих специалистов-страховщиков. Рынок развивается, и потребность в квалифицированных специалистах быстро растет. Но вузы в целом по стране выпускают не более 150 страховых специалистов в год. Большое количество специалистов приходит в страхование из других сфер экономики: это экономисты, банковские работники, инженеры, военные. Их обучение происходит уже в ходе работы.
ГСК "Югория" вкладывает немалые средства в обучение сотрудников. Специалисты повышают квалификацию на базе МГИМО и Учебно-методического центра Всероссийского союза страховщиков в Москве. Кроме того, сотрудники и руководство компании - постоянные участники всех крупных семинаров и конференций в области страхового бизнеса. На базе головной компании ГСК "Югория" регулярно проводятся семинары для специалистов филиалов.
В июне 2004 года началась программа обучения руководящего звена компании. Руководители крупных филиалов в течение трех лет будут обучаться в Академии народного хозяйства. На базе Московского филиала открыта школа страхового бизнеса для менеджеров, работающих с агентами. Страховые агенты учатся в филиалах компании. Для этого организованы школы первоначального обучения и регулярно проводятся семинары, на которых агенты могут познакомиться с новыми видами и программами страхования, а также поделиться опытом.

Васима Рангулова, директор Пермского филиала национальной страховой группы " Росэнерго":
- Уровень квалификации сотрудников страховых компаний в целом по рынку неудовлетворителен. Специалистов, имеющих опыт работы более десяти лет, на рынке немного. В основном они возглавляют филиалы московских компаний. Рядовой персонал составляют люди из разных сфер деятельности: это связано с недостатком на рынке учебных заведений по профилирующим направлениям. Только недавно в Перми экономический колледж начал выпускать специалистов со средним специальным образованием в сфере страхования. Лучшие выпускники колледжа приходят на работу в наш филиал в качестве практикантов, а в дальнейшем зачисляются в штат. Так, из пяти пришедших на практику двое были приняты на работу в качестве специалистов, в перспективе они будут повышать образование в вузах.
Специалисты компании ежеквартально по три-четыре дня обучаются в головном офисе по основным видам страхования: добровольному медицинскому, имущества, автотранспорта, ОСАГО и т.д.
Ежемесячно наш филиал проводит набор и обучение страховых агентов. Преимущественно агентами работают женщины от 35 до 55 лет, имеющие среднее и высшее образование. Основная мотивация - комиссионное вознаграждение, а также имидж страховой компании: если компания известна, агентам гораздо проще привлекать новых клиентов. это также служит стимулом для удержания сотрудников.

Наталья Моисеева, начальник отдела развития агентской сети страховой компании " Гамма" (Екатеринбург):
- Только 30% от числа сотрудников страховых компаний можно признать специалистами высокого класса. Квалификация остальных оставляет желать лучшего.
Обучение кандидатов на должность страховых агентов в "Гамме" проводится до оформления человека на работу. Обучаем одному виду страхования по усмотрению компании. Начальный курс предполагает 6 - 8 часов. Кандидаты знакомятся с бланками, выполняют практические упражнения, только затем проходят собеседование. Далее возможно изучение остальных видов страхования.
В компании практикуется регулярное проведение семинаров для страховых агентов и менеджеров на различные темы: техника продаж, ведение переговоров, планирование деятельности компании. Для обучения менеджеров мы второй год приглашаем эксперта по страховому бизнесу из Франции.

Елена Магировская, начальник управления по работе с персоналом компании " Росгосстрах-Аккорд" (Уфа):
- За последние год-два уровень квалификации агентов несомненно вырос. Важная предпосылка к этому - данные, которыми теперь изначально обладает кандидат в страховые агенты. Средний возраст начинающих агентов в нашей компании - 32,4 года. Если в 2003 году среди работающих страховых агентов филиалов "Росгосстрах-­Аккорда" в Уфе высшее образование имели лишь 17%, то среди вновь пришедших - почти 60%, причем преобладает экономическая и юридическая специализации.
Специалистов и менеджеров среднего звена мы стараемся набирать из молодых амбициозных людей с высшим образованием. Возможностей получить специальное образование в регионе немного: страховому делу обучают всего в двух колледжах и ни в одном вузе, так что профильные знания дает внутрикорпоративное обучение.
Обучение страховых агентов Росгосстраха происходит в рамках Школы страхового агента. Главные составляющие Школы: научно-методическая и материальная базы (учебные фильмы, методические рекомендации, раздаточные материалы), лекции, тренинги и корпоративные учебные программы. Вопросы как, кто и чему обучает агентов решены на уровне единых корпоративных стандартов.
Из учебных программ для страховых агентов около полутора лет успешно действует базовый курс подготовки: изучение страховых продуктов и технологии продаж. В ближайшем будущем будет внедрена специализированная программа - технология продаж страховых услуг юридическим лицам. Разные курсы направлены как на начинающих страховых агентов, так и на повышение квалификации работающих.
Специалистам и менеджерам среднего звена уникальную возможность обучения предоставляет корпоративный университет. Подобный учебный проект реализован только в Росгосстрахе. За год обучения в очно-заочной форме слушатели, отобранные в результате многоступенчатого конкурса из числа наиболее перспективных сотрудников по всей системе, получают профессиональную подготовку в области менеджмента: обучаются на специальных курсах, отрабатывают практические навыки на тренингах.
 
Подготовил Александр НОСОВ

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »